Reklamation & Garantie

Wie verhalte ich mich wenn ein Artikel defekt ist?

Sollte ein Artikel defekt sein oder nicht so funktionieren, wie Sie es erwarten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dieser kümmert sich um den schnellstmöglichen Austausch Ihres Gerätes oder um eine fachgerechte Reparatur. Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Garantiebestimmungen.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Ihnen nur bei tatsächlich vorhandenen Mängeln einen Austausch oder eine für Sie kostenlose Reparatur anbieten können.

Verlust einer Sendung

Sollten Sie eines unserer Pakete nicht bekommen haben, forschen wir für Sie nach der verloren gegangenen Sendungen und sorgen umgehend für Ersatz. Weiterhin können Sie sich auch bequem mit Ihren Zugangsdaten für unseren Kundenbereich einloggen und mit der Tracking Nummer eine Sendungsverfolgung durchführen.

Welche Unterstützung bietet SCREENMAXX bei Anwendungsproblemen?

Sollten Sie ein Probleme mit einem bei uns gekauften Produkt haben, so kann Sie unsere eigene hochqualifizierte Supportabteilung mit technisch geschulten Spezialisten bei allen Anwendungsproblemen unkompliziert und kompetent unterstützen.
Unsere Mitarbeiter im Support haben in der Regel eine Ausbildung an unseren Produkten absolviert und sind dadurch bestens mit diesen vertraut. Bitte wenden Sie sich bei Anwendungsproblemen an unsere Hotline.

Habe ich einen Vor-Ort-Service?

SCREENMAXX GmbH
Durch verschiedene Servicetechniker können Installationen, Wartung und Reparaturen auf Wunsch bei Ihnen zu Hause oder im Büro ausgeführt werden. Unsere Serviceabteilung ist sorgfältig ausgewählt und garantiert für eine Termintreue und zufriedenstellende Lösung Ihres Problem. Bitte lassen Sie sich hierfür ein Angebot von unserem Kundenservice unterbreiten.

Andere Hersteller
Der Vor-Ort Service ist abhängig von den Garantiebedingungen der Hersteller. Nutzen Sie dazu die Hersteller Hotline, um Ihre Fragen zu stellen.

Wie verfahre ich bei Preisänderungen?

Sollten Sie einen Artikel bestellen und der Preis ändert sich bis zum Zeitpunkt der Auslieferung, so gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Ist der Preis zum Zeitpunkt der Auslieferung niedriger als zum Bestellzeitpunkt, so können wir Ihnen natürlich den niedrigeren Preis berechnen. Teilen sie dies bitte dem zuständigen Kundenbetreuer mit.

2. Steigt der Preis des bestellten Artikels bis zum Zeitpunkt der Auslieferung, so berechnen wir Ihnen selbstverständlich nur den ursprünglich "vereinbarten" Preis. Damit sind Sie immer auf der sicheren Seite.

Direktabwicklung von Garantiefällen

Die meisten Hersteller bieten mittlerweile die Möglichkeit zur Direkteinsendung defekter Geräte bzw. einen Vor-Ort-Service innerhalb der Garantiezeit. Bitte nutzen Sie diese Möglichkeit im Bedarfsfall. Dies bedeutet für Sie in der Regel bis zu 2 Wochen kürzere Bearbeitungszeit! Und geringere Kosten! Die Herstelleradressen und die Service-Telefonnummern für den Vor-Ort-Service finden Sie in der Liste der Herstelleradressen.

Halten Sie am besten gleich die Seriennummer und die Rechnung bereit.

Garantiebestimmungen

Sehr geehrte Kunden,

um beschädigte oder defekte Ware an uns zurück zu schicken, benötigen wir eine RMA Nummer von Ihnen. (RMA = Return Material Authorization = Erlaubnis Ware zu retournieren).
Diese Nummer bekommen Sie zugewiesen, wenn Sie folgendes Formular ausfüllen und zu uns senden.

Hier können Sie das RMA-Formular downloaden

ACHTUNG!
Bitte beachten Sie, dass "Defekte an den Produkten" die nicht nachvollzogen werden können, durch uns in Rechnung gestellt werden müssen. Oftmals kann aufmerksames Lesen des Handbuchs oder eine sorgfältige Prüfung der Anschlüsse, den Fehler schon beheben.

ACHTUNG!
Die RMA Nummer muss deutlich lesbar, außen auf dem Paket, angebracht werden!
Bei Garantieabwicklung senden Sie Ihre Ware bitte möglichst originalverpackt, mit Lieferschein, Garantienachweis und dem RMA-Formular an folgende Anschrift:

SCREENMAXX GmbH
Hanauer Landstrasse 213

D- 60314 Frankfurt am Main

Weitere Regelungen für die Warenrücksendung an SCREENMAXX GmbH
Folgende Punkte müssen beachtet werden:
� Grundsätzlich müssen zurückgesendeten Waren die Rechnung und eine ausführliche Fehlerbeschreibung beiliegen.
� Waren, die zur Gutschrift eingesendet werden, müssen komplett und in ordnungsgemäßem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
� Für die Vorgehensweise bei Transportschäden rufen Sie uns bitte an.
Unsere Service-Abteilung erreichen Sie unter folgender Anschrift:

SCREENMAXX GmbH
- Customer Service -
Hanauer Landstrasse 213
D- 60314 Frankfurt am Main

Unsere Service-Abteilung erreichen Sie unter der Nummer 01805 / 727 336 (14ct/min)
Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an die 01805 / 727 336 (14ct/min)
Sie können uns auch per Fax oder Email kontaktieren. Fax.:+49 (69) 9043 9482
Benutzen Sie bitte unser Kontaktformular für E-Mails.